Valeur totale qu'un client génère pendant toute sa relation avec toi. La métrique clé pour décider combien investir en acquisition.
AvancéLa LTV (Customer Lifetime Value) mesure combien un client te rapporte au total. Formule simple : Revenu mensuel moyen x Durée moyenne en mois. Si un client paye 500 euros/mois et reste 18 mois, sa LTV est de 9 000 euros. C'est la métrique la plus importante pour calculer combien tu peux dépenser pour acquérir un client (CAC). Règle classique : LTV doit être > 3x le CAC pour un business sain. En automatisation IA, les retainers augmentent la LTV car ils fidélisent les clients sur la durée.
La LTV, c'est la différence entre un restaurateur qui cherche des clients différents chaque soir (fatigant) et celui qui a des habitués qui viennent chaque semaine pendant 5 ans. Le deuxième a une LTV 100x plus élevée.
Un consultant IA calcule sa LTV : projet initial moyen de 5 000 euros + retainer de 800 euros/mois pendant 12 mois en moyenne = LTV de 14 600 euros. Il peut donc investir jusqu'à 4 800 euros pour acquérir un client (LTV/3) et rester rentable.
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