Churn
Taux de clients qui quittent ton service sur une période donnée. Le churn est l'ennemi numéro un des business à abonnement.
IntermédiaireDéfinition complète
Le churn (taux d'attrition) mesure le pourcentage de clients qui arrêtent de payer chaque mois. Si tu as 100 clients et que 5 partent ce mois-ci, ton churn mensuel est de 5%. Formule : Clients perdus / Clients début de période x 100. Un bon churn mensuel est < 3% pour un SaaS B2B, < 5% pour un SaaS B2C. Réduire le churn est souvent plus rentable que d'acquérir de nouveaux clients : garder un client existant coûte 5x moins cher que d'en trouver un nouveau.
Analogie pour comprendre
Le churn, c'est un seau percé. Tu peux remplir le seau (acquérir des clients) autant que tu veux, si le trou est trop gros (churn élevé), le niveau ne monte jamais. Colmater le trou (réduire le churn) est plus efficace que remplir plus vite.
En pratique
Un consultant IA a 20 clients en retainer. 3 partent chaque mois (churn de 15%). Il identifie la cause : manque de communication. Il met en place un rapport mensuel automatisé (n8n) qui montre la valeur livrée. Le churn tombe à 5%. Il retient 2 clients de plus par mois = 1600 euros/mois sauvés.
Termes liés
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
< 3% mensuel pour du B2B, < 5% pour du B2C. Au-dessus de 10%, tu as un problème de produit ou de service à résoudre en urgence.
Les 3 leviers principaux : 1) Montrer la valeur délivrée (rapports), 2) Anticiper les problèmes (monitoring), 3) Créer des habitudes d'usage. L'automatisation IA aide sur les 3.