Politique de remboursement et de compensation.
Tant qu'aucune prestation n'a été fournie, les sommes versées sont remboursées intégralement. Une fois la prestation fournie, la compensation prend la forme de temps d'accompagnement supplémentaire.
Date d'effet : 1er août 2026 · Version 2.0
Cette Politique de remboursement et de compensation s'applique à l'ensemble des services proposés par AZ12 GROUP LLC sous la marque LE LABO IA. Elle complète les Conditions Générales de Vente, dont elle porte la date d'effet, et détaille les garanties commerciales de leur article 9.
1 : principe.
Deux situations sont distinguées, et une seule ouvre droit à un remboursement en argent.
Tant qu'aucune prestation n'a été fournie, les sommes versées sont remboursées intégralement.
Une fois la prestation fournie, la compensation prend la forme de temps d'accompagnement supplémentaire, selon la formule souscrite et dans les limites indiquées ci-dessous.
2 : remboursement avant fourniture de la prestation.
2.1 : Coaching, à l'heure ou par pack
Le formulaire d'objectif rempli à la réservation est examiné avant la séance. Si le sujet sort du périmètre, ou s'il ne peut pas être traité utilement dans le temps réservé, la séance est refusée avant d'avoir lieu et les sommes versées sont remboursées intégralement.
2.2 : toutes formules
Si le Prestataire refuse une commande parce que le besoin exprimé ne correspond pas à la formule choisie, aucune somme n'est encaissée, ou les sommes déjà versées sont remboursées intégralement.
3 : compensation après fourniture de la prestation.
| Formule | Ce qui est dû | Limite |
|---|---|---|
| Coaching | Une fois la séance tenue, elle est due. Aucun remboursement, y compris au prorata des heures restantes d'un pack | s/o |
| PREMIUM | Deux heures d'accompagnement individuel si aucun premier système n'est en production à 30 jours, sous réserve de participation aux sessions collectives de la période | 2 heures |
| ELITE | Un appel supplémentaire par semaine de retard si le plan d'action dépasse 15 jours ou le premier appel 30 jours | 4 appels |
| SYSTÈME | Correction sans facturation supplémentaire jusqu'à conformité au cahier des charges validé | Conformité au cahier des charges |
Les conditions de ces compensations sont vérifiées par le Prestataire. Le Client n'a aucune pièce à fournir et aucune démarche à accomplir pour en bénéficier.
4 : ce qui n'ouvre droit à rien.
Aucune compensation n'est due en cas de manquement aux Conditions Générales de Vente, notamment le partage de contenus ou d'identifiants, ni en cas d'usage abusif ou frauduleux des garanties.
5 : comment faire une demande.
Envoyer un email à contact@meydeey.com
En indiquant le nom, l'adresse email utilisée lors de la commande et l'objet de la demande. Aucun formulaire n'est requis.
Accusé de réception sous 48 heures ouvrées
Le Prestataire accuse réception de la demande et indique les prochaines étapes.
Traitement sous 14 jours ouvrés au maximum
Un remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les délais de réception dépendent ensuite du canal de paiement d'origine et de la banque du Client.
6 : contestation de paiement.
À lire avant toute action auprès de ta banque
Le Client est invité à contacter le Prestataire avant d'initier une contestation auprès de sa banque. Les paiements par carte apparaissent sur le relevé bancaire sous le libellé « AZ12 GROUP LLC ».
7 : droits légaux.
Les garanties décrites dans le présent document sont des garanties commerciales. Elles s'ajoutent aux droits que la loi applicable reconnaît au Client, notamment le droit de rétractation mentionné à l'article 10 des Conditions Générales de Vente, et ne s'y substituent en aucun cas.
8 : date d'effet et antériorité.
La présente politique entre en vigueur à la date indiquée ci-dessus et s'applique aux commandes validées à compter de cette date.
Les Clients ayant validé une commande sous une version antérieure demeurent régis par cette version, y compris pour les garanties qu'elle prévoyait, jusqu'au terme de celles-ci. La version 1.1 reste consultable dans les archives.
9 : contact.
Pour toute question relative à un remboursement :
- Email : contact@meydeey.com
- Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
Date d'entrée en vigueur : 1er août 2026
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