Solution de messagerie en direct pour le support client et la vente
LiveChat est une plateforme de communication client qui te permet d'interagir avec les visiteurs de ton site en temps réel. L'outil centralise tes échanges provenant de divers canaux pour faciliter la gestion de ton service client et augmenter tes conversions.
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LiveChat est une solution robuste et éprouvée pour la gestion de la relation client. Bien que son coût puisse grimper avec le nombre d'utilisateurs, sa fiabilité et ses intégrations en font un choix solide pour les équipes professionnelles.
Essayer LiveChatCet outil s'adresse aux entreprises de toutes tailles, des PME aux grands comptes, souhaitant améliorer leur réactivité et leur support client en ligne.
Tarification par agent et par mois, avec des paliers basés sur les fonctionnalités avancées et l'historique des chats.
Voir les tarifs sur LiveChatLiveChat est un logiciel de chat en direct utilisé par plus de 35 000 entreprises dans le monde, dont Sephora et GreenState Credit Union. Si vous cherchez une solution éprouvée pour convertir vos visiteurs en clients tout en gérant votre support en temps réel, LiveChat s'impose comme un choix solide depuis plus de 20 ans. Consultez notre sélection complète des [meilleurs outils IA de Productivité et Organisation](/outils-ia/productivite).
LiveChat offre un système de messagerie en temps réel multicanal couvrant le site web, WhatsApp, Facebook, Instagram et email. Les messages proactifs ciblent les visiteurs en fonction de leur comportement de navigation.
Les réponses prédéfinies accélèrent les échanges, tandis que l'aperçu de saisie en temps réel permet aux agents de préparer leur réponse avant même que le client n'ait terminé de taper. Le partage de fichiers, les archives de conversations et le transfert de chat entre agents complètent l'arsenal.
Les enquêtes de satisfaction intégrées mesurent la qualité du service après chaque interaction.
L'IA de LiveChat améliore la productivité des agents avec plusieurs fonctionnalités. Le générateur de messages IA rédige des réponses adaptées au contexte.
Les suggestions de tags automatiques catégorisent les conversations. Les résumés de chat IA synthétisent les échanges longs pour les transferts entre agents.
Le copilote IA fournit des informations en temps réel pendant les conversations. Les chatbots IA automatisent les requêtes répétitives et proposent des recommandations produits personnalisées, particulièrement utiles pour le e-commerce.
LiveChat propose quatre plans avec un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Le plan Starter coûte 19 $/mois par agent (annuel) ou 24 $/mois (mensuel) et convient aux petites équipes.
Le plan Team à 41 $/mois (annuel) ou 49 $/mois (mensuel) ajoute les fonctionnalités collaboratives. Le plan Business à 59 $/mois (annuel) ou 69 $/mois (mensuel) inclut les rapports avancés et les prédictions d'effectifs.
Le plan Enterprise est sur devis pour les grandes organisations avec des besoins spécifiques.
LiveChat cible principalement les équipes e-commerce et B2B SaaS. L'intégration native avec Shopify, BigCommerce et WooCommerce en fait un choix naturel pour les boutiques en ligne.
Les équipes de vente l'utilisent pour augmenter les conversions grâce aux messages proactifs et au suivi des objectifs. Les équipes support l'adoptent pour centraliser les conversations multicanales.
Les entreprises de toutes tailles y trouvent leur compte, du freelance à la grande entreprise.
Avec plus de 200 intégrations, LiveChat se connecte à l'ensemble de votre stack technique. Les intégrations principales couvrent Shopify, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Zendesk, Pipedrive, Zapier, Stripe, WordPress et Squarespace.
Les APIs (Chat API, Customer SDK, Webhooks, JavaScript API, Reports API) permettent des intégrations sur mesure. LiveChat fait partie de l'écosystème Text qui inclut ChatBot, HelpDesk et KnowledgeBase pour une couverture complète du support client.
LiveChat excelle dans le chat en direct avec une maturité de produit rare sur le marché. Les 200+ intégrations et l'écosystème Text en font un hub central pour le support client.
Le rapport qualité-prix est correct pour les équipes e-commerce qui tirent parti des fonctionnalités de vente. En revanche, l'absence de plan gratuit et le coût par agent peuvent peser pour les grandes équipes.
Les fonctionnalités IA restent en retrait par rapport à des concurrents plus récents comme Tidio ou BoldDesk.
Non, LiveChat ne propose pas de plan gratuit. Un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire est disponible pour tester toutes les fonctionnalités avant de s'engager.
Oui, LiveChat est particulièrement adapté au e-commerce avec des intégrations natives Shopify, BigCommerce et WooCommerce, des recommandations produits automatisées et un suivi des objectifs de vente.
Le plan Starter coûte 19 $/mois par agent en facturation annuelle (24 $/mois en mensuel). Le plan Team est à 41 $/mois (annuel) et le plan Business à 59 $/mois (annuel). Un plan Enterprise sur devis est également disponible.
Oui, LiveChat s'intègre avec plus de 200 outils dont Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zendesk. Des APIs complètes permettent également des intégrations personnalisées.
LiveChat est un outil de chat en direct géré par des agents humains, avec des fonctionnalités IA en support. Les chatbots automatisent les réponses sans intervention humaine. LiveChat intègre les deux approches et propose ChatBot comme produit complémentaire dans son écosystème Text.
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