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Gorgias

Traiter les demandes clients d'une boutique en ligne avec contexte de commande et règles d'équipe.

Gorgias est un helpdesk pour le commerce en ligne qui rassemble les conversations clients et le contexte des commandes.

Révisé le 26 septembre 2026

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Page d'accueil du site Gorgias
Page d'accueil de gorgias.com, capturée le 6 octobre 2026.

Gorgias en bref

Notre avis sur Gorgias

Gorgias convient à une équipe qui doit relier conversation et commande. Les droits d'action et le coût au volume méritent autant d'attention que la vitesse de réponse.

Pour qui ?

Équipes support et responsables de boutiques en ligne avec un volume de conversations à organiser.

Combien ça coûte ?

Les offres dépendent notamment du volume et des fonctions retenues. Vérifie le barème actuel et la définition d'un ticket facturé sur le site officiel.

Prix vérifié le

Qu'est-ce que Gorgias ?

Une réponse reliée à la commande

Dans une boutique en ligne, une question sur un retour demande de retrouver la conversation, la commande et la règle commerciale applicable. Gorgias met ces informations à portée de l'équipe support.

Un essai devrait suivre un ticket fictif avec 2 commandes et une demande de remboursement. Vérifie qui peut répondre, modifier une commande et valider l'action. L'automatisation des réponses exige des règles et une revue des cas qui sortent du cadre.

Le coût d'un support réellement utile

Le nombre de tickets, les canaux et les fonctions choisies peuvent faire évoluer l'offre. Mesure le volume traité et les erreurs reprises par un humain avant de comparer les abonnements.

Ce que Gorgias fait vraiment

  • Boîte de réception

    Les conversations clients sont réparties dans un espace d'équipe.

  • Contexte de commande

    Le support accède aux informations commerciales liées à une demande.

  • Règles de traitement

    Des actions répétitives peuvent être aiguillées selon des conditions définies.

  • Suivi d'équipe

    Le responsable peut revoir la répartition et les réponses apportées.

Sources officielles

On te répond

Gorgias peut-il répondre sans contrôle humain ?

Certaines réponses peuvent être automatisées selon les fonctions activées. Les remboursements, litiges et exceptions demandent des règles claires et un contrôle adapté.

Quel scénario tester dans Gorgias ?

Crée un ticket fictif lié à une commande, transfère-le entre 2 personnes et vérifie les droits avant toute action sur la commande.

Pour aller plus loin

Métiers concernés

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